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| 问： |
"电脑保姆"业务（即计算机网络客户端服务）有哪些内容？ |
| 答： |
家庭客户提供单次收费方式和包年收费方式，其中单次收费标准为30元/次，包年收费方式包括家庭型和VIP型两种，家庭型收费标准为100元/年，包含4次软件类和1次硬件类故障上门检测，1次电脑清洁和2次电脑及网络知识培训，超出限定服务次数实行按次收费，标准为25元/次。VIP型收费标准为150元/年，包含6次软件类和2次硬件类故障上门检测，1次电脑清洁和2次电脑及网络知识培训，超出限定服务次数实行按次收费，标准为20元/次。
单位客户协议价包年，每月1-2次例行上门服务，请您与您的客户经理联系办理。
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| 问： |
你们的"电脑保姆"都包括哪些业务？ |
| 答： |
客户问题咨询,售后服务.客户电脑网上急救中心.范围为:软件协助,广告制作,影视制作,课件制作,网站订做,选机指南,电脑培训. |
| 问： |
"电脑保姆"服务收费是否优惠？ |
| 答： |
目前市场电脑维护价格都在50元/次以上，因此我公司的收费是非常优惠的。 |
| 问： |
我的电脑故障不确定，我适合办理哪一种服务方式？ |
| 答： |
如果您的电脑障碍较多，每年在5次以上，建议您办理包年服务，如果您的障碍较少，每年1-3次，建议您办理计次收费服务。 |
| 问： |
"电脑保姆"服务业务如何办理，如何收取费用？ |
| 答： |
您可加我们工作人员的服务ＱＱ，也可拨打热线电话，按此收费服务只需要在出现障碍后拨打热线电话即可办理，在故障解决后，您的服务费用
可和我们签订包年服务协议或终身ＶＩＰ服务协议，也可按次计费．一并收取。个人客户每年一百元．ＶＩＰ服务六百元，单位客户．每年一百五十元，ＶＩＰ服务一千五百元． |
| 问： |
服务费用不交会不会影响我的使用？ |
| 答： |
如果您不是预交费用客户，您的服务费用将在每次服务中按次收取体现，您如果不按时交纳费用，您的服务将会因欠费而停用。尤其需要注意的是，您如果是包年的客户，您也必须在次月交纳服务费用，否则
服务也会被停用。 |
| 问： |
我的计算机出现故障，你们维护时限有多快？ |
| 答： |
我公司承诺在24小时以内100%解决，如果您的故障出现在晚上（18：00-8：00），我们首先会提供电话指导，如果您的故障还不能解决，第二日早晨我公司会派人上门维护。 |
| 问： |
我的硬件如果坏了，你们怎么处理？ |
| 答： |
我公司只负责硬件检测，如检测出哪个硬件出现故障，会建议您更换或到专业电脑公司维修，或者我公司直接为您维护硬件故障。 |
| 问： |
如果我办理了包年服务业务，但一年内没有使用完所包服务次数，请问怎么办？ |
| 答： |
包年服务的期限为一年，如果您在当年内未使用完，您需要重新办理业务，我公司届时会考虑您的使用情况并给予相应优惠。 |
| 问： |
电脑培训都培训什么课目，怎么样的方式培训，费用如何算? |
| 答： |
我们的电脑培训都包括电脑基础知识培训，电脑信息安全知识培训，网页制作培训，程序编译培训，计算机等级考试培训，计算机认证培训，我们的培训实行一对一式的培训，大家有问题可以打热线电话，也可和老师ＱＱ交流，也可把问题发布在论坛上，有专业的老师会回复大家的问题．大家可在现实中听课，如果现实中听课不方便，可进入张家川在线网的视频课堂听课，视频课堂的课都是老师录制好的．大家只要有一个ＶＩＰ会员就可享受．培训的费用是按年和ＶＩＰ会员分的．也分家庭和单位培训的．而且还有特训班的培训．就是在短期内达到所要的效果． |
